1.다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라.
2.미소를 지어라.
3.상대방에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
4.남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라.
5.상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
6.상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.
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